跳到正文

运作方式

为漏接的电话做好计划。

StillBooked 为独立美容服务店跟进未接来电而设计。电话没人接时,它会按您的措辞给来电者发短信,对方回复时再发短信通知您。在 Plus 或 Premium 上,Square Write-Back 会把预约写回您的 Square 日历。开始使用之前,我们会通过短信或邮件和您一起查看未接来电和预约设置。

01

接住

电话响到没人接。您正在做服务,或者已经打烊,或者前台排了三个人。这个未接来电会转到您的 StillBooked 号码。来电者会听到一句英文,然后电话挂断:'Sorry we missed you. We will text this number shortly.'(抱歉没接到您的电话,我们很快会给这个号码发短信。)在您的免打扰时段,这句话里的 'shortly'(很快)会换成 'later'(晚些时候)。没有语音机器人,也没有对话。您的号码不变,但开着转接时,您的语音信箱不会播放。

示意图展示的内容

  • 一条未接来电记录,带时间和后续结果
  • 免打扰时段的来电,标为暂缓,并显示短信发出的时间
  • 来电者听到一句简短的话,告诉对方会收到短信

示例演示。

02

回短信或预约

来电者会收到一条按您批准的措辞写的短信,您保存预约链接后,短信里会带上它。对方回复时,您会收到一条短信,里面是对方回复的开头部分。您批准之后,Square Write-Back 会把预约写入您的 Square 日历。

示意图展示的内容

  • 来电者与店家之间的短信对话示例
  • 写入 Square 的预约,含服务、员工和时段
  • 保存预约链接后,Text-Back 会把它放进短信

示例演示。

03

提醒

提醒短信随 Square Write-Back 提供。我们会在开通设置时和您商定店里的跟进方式。您会清楚店里会发哪些短信。

示意图展示的内容

  • 包含服务、员工和时间的确认短信示例
  • Square Write-Back 的提醒示例
  • 供店主查看的客人回复

一切由您掌控

开通设置时,我们会通过短信或邮件和您一起定下这些选择,并确认什么适合您的店,以及哪些选项可用。

  • Square 预约在写入之前先由您批准。
  • 免打扰时段:约定什么时间可以给来电者发短信,什么时间不发。
  • 员工规则:Square Write-Back 可以预约哪些员工和服务。
  • 需先咨询的服务:找出哪些请求需要您先看过,再安排预约。

常见问题

老板们最先问的问题

这和 AI 接待员有什么不同?

StillBooked 没有语音机器人:未接来电转过来后,来电者会听到一句简短的话,告诉对方会收到短信,然后电话挂断。短信用的是您的措辞,如果您保存了预约链接,也会带上它。您批准之后,Square Write-Back 会把预约写入您的 Square 日历。

如果来电者不回短信会怎样?

短信已发送不代表预约已成立。我们会在开通设置时和您商定,您希望如何处理未回复的短信,以及由店主跟进的安排。

预约进 Square 之前,我可以先审批吗?

会。Square Write-Back 会等您批准,再把预约写入您的 Square 日历。

店打烊的时候也能用吗?

打烊后的来电也是开通设置的一部分。我们会查看您的营业时间、漏接电话的规律,以及您想让来电者采取的下一步。预约仍然需要您日历上有空档。

我需要换新的电话号码吗?

我们会在开通设置时和您一起检查您现有的店内号码、语音信箱和呼叫转接。Square Write-Back 每月 $199。它会把预约写回您的 Square 日历,并且需要 Square Appointments Plus 或 Premium。升级 Square 并不能启用 StillBooked 的直接写入功能。

下一步

对照您自己的通话记录看一看

四个简短的问题,然后我们会给您发短信。我们看您的电话在什么时候没人接,以及哪个方案合适。