Chuyển đến nội dung

Cách hoạt động

Lên kế hoạch cho cuộc gọi nhỡ.

StillBooked được xây dựng để xử lý cuộc gọi nhỡ cho các tiệm làm đẹp độc lập. Khi một cuộc gọi không được trả lời, StillBooked nhắn cho người gọi theo nội dung bạn soạn và nhắn cho bạn khi họ trả lời. Square Write-Back ghi lịch lại vào lịch Square của bạn khi dùng Plus hoặc Premium. Trước khi bắt đầu, chúng tôi cùng bạn kiểm tra cuộc gọi nhỡ và cách đặt lịch qua tin nhắn hoặc email.

01

Ghi nhận

Một cuộc gọi đổ chuông đến hết. Bạn đang phục vụ khách, đã đóng cửa, hoặc quầy đang có ba khách chờ. Cuộc gọi nhỡ được chuyển sang số StillBooked của bạn. Người gọi nghe một câu bằng tiếng Anh, rồi cuộc gọi kết thúc: 'Sorry we missed you. We will text this number shortly.' (Xin lỗi vì đã lỡ cuộc gọi. Chúng tôi sẽ nhắn tin cho số này trong chốc lát.) Trong giờ không gửi tin, câu đó nói 'later' (sau) thay cho 'shortly' (trong chốc lát). Không có bot giọng nói, không có trò chuyện. Bạn vẫn giữ số điện thoại, nhưng hộp thư thoại sẽ không phát khi đang bật chuyển cuộc gọi.

Minh họa cho thấy điều gì

  • Một mục cuộc gọi nhỡ có thời gian và những gì xảy ra sau đó
  • Cuộc gọi trong giờ không gửi tin được đánh dấu là đang chờ, kèm giờ tin nhắn sẽ gửi
  • Người gọi đã nghe một câu ngắn báo rằng sẽ có tin nhắn

Ví dụ minh họa.

02

Nhắn tin hoặc đặt lịch

Người gọi nhận tin nhắn theo nội dung bạn đã duyệt, kèm đường dẫn đặt lịch sau khi bạn đã lưu. Khi họ trả lời, bạn nhận tin nhắn có phần đầu nội dung họ gửi. Square Write-Back ghi lịch hẹn vào lịch Square của bạn sau khi bạn duyệt.

Minh họa cho thấy điều gì

  • Ví dụ chuỗi tin nhắn giữa người gọi và tiệm
  • Một lịch hẹn Square với dịch vụ, nhân viên và khung giờ
  • Đường dẫn đặt lịch trong tin nhắn sau khi bạn lưu, với Text-Back

Ví dụ minh họa.

03

Nhắc lịch

Tin nhắn nhắc lịch đi kèm Square Write-Back. Khi thiết lập, chúng tôi cùng bạn thống nhất cách tiệm bạn theo dõi khách. Bạn sẽ biết tiệm gửi những tin nhắn nào.

Minh họa cho thấy điều gì

  • Ví dụ xác nhận có dịch vụ, nhân viên và thời gian
  • Ví dụ tin nhắn nhắc lịch của Square Write-Back
  • Tin nhắn trả lời của khách để chủ tiệm xem xét

Quyền quyết định vẫn là của bạn

Khi thiết lập, chúng tôi cùng bạn quyết định những lựa chọn này qua tin nhắn hoặc email, và kiểm tra điều gì phù hợp với tiệm bạn và những gì hiện có.

  • Bạn duyệt lịch hẹn Square trước khi nó được ghi.
  • Giờ không gửi tin: thống nhất khi nào nên và không nên nhắn cho người gọi.
  • Quy tắc nhân viên: nhân viên và dịch vụ nào Square Write-Back có thể ghi lịch.
  • Dịch vụ cần tư vấn trước: xác định yêu cầu nào cần bạn xem xét trước khi đặt lịch hẹn.

Câu hỏi

Những câu hỏi chủ tiệm thường hỏi đầu tiên

Dịch vụ này khác gì lễ tân AI?

StillBooked không có bot giọng nói: khi cuộc gọi nhỡ được chuyển sang StillBooked, người gọi nghe một câu ngắn báo rằng sẽ có tin nhắn, rồi cuộc gọi kết thúc. Tin nhắn dùng nội dung của bạn và kèm đường dẫn đặt lịch nếu bạn đã lưu. Square Write-Back ghi lịch hẹn vào lịch Square của bạn sau khi bạn duyệt.

Điều gì xảy ra nếu người gọi không trả lời tin nhắn?

Gửi tin nhắn không có nghĩa là đã có lịch hẹn. Khi thiết lập, chúng tôi cùng bạn thống nhất cách bạn muốn xử lý tin nhắn chưa được trả lời và việc chủ tiệm theo dõi khách.

Tôi có thể duyệt lịch hẹn trước khi chúng được ghi vào Square không?

Có. Square Write-Back chờ bạn duyệt trước khi ghi lịch hẹn vào lịch Square của bạn.

StillBooked có hoạt động khi tiệm đóng cửa không?

Cuộc gọi ngoài giờ là một phần của việc thiết lập. Chúng tôi xem xét giờ mở cửa, tình hình cuộc gọi nhỡ và bước tiếp theo bạn muốn dành cho người gọi. Một lịch hẹn vẫn cần một khung giờ trống trên lịch của bạn.

Tôi có cần số điện thoại mới không?

Khi thiết lập, chúng tôi cùng bạn kiểm tra số điện thoại, hộp thư thoại và cách chuyển tiếp cuộc gọi hiện có của tiệm. Square Write-Back có giá $199 mỗi tháng. Nó ghi lịch lại vào lịch Square của bạn và cần Square Appointments Plus hoặc Premium. Nâng cấp Square không bật tính năng ghi lịch của StillBooked.

Bước tiếp theo

Đối chiếu với nhật ký cuộc gọi của chính bạn

Bốn câu hỏi nhanh, rồi chúng tôi nhắn tin cho bạn. Chúng tôi xem thời điểm bạn bỏ lỡ cuộc gọi và gói nào phù hợp.