Dành cho tiệm nail
Đang hơ gel. Lịch vẫn được đặt.Đang hơ gel. Điện thoại đang reo. Lịch hẹn vẫn được đặt.
Đang đeo găng, máy dũa đang chạy, không rảnh tay. StillBooked nhắn lại cho người gọi trong vài giây và, với Square Appointments Plus hoặc Premium, đặt lịch làm móng vào lịch của đúng thợ.
Từ $99/tháng · Không hợp đồng · Không bắt máy thay bạn
Minh họa quy trình
StillBooked xử lý cuộc gọi nhỡ, cuộc gọi ngoài giờ và các cuộc gọi đến khi đang làm móng cho các tiệm nail độc lập. Dịch vụ nhắn lại cho người gọi trong vài giây và, nếu bạn chọn dùng, đặt lịch hẹn vào Square Appointments cho đúng thợ nail. Muốn ghi lịch hẹn vào Square, bạn cần Square Appointments Plus hoặc Premium. Với gói miễn phí, bạn có tính năng nhắn lại và thông tin khách.
Thứ Bảy, 1:00 chiều
Mọi bàn đều kín, máy sấy đang chạy, điện thoại trên bàn không ai nghe
Người gọi nhận được tin nhắn trước khi cô ấy lướt sang tiệm tiếp theo.
3:20 chiều, đang hơ gel
Còn bốn mươi giây dưới đèn, đang đeo găng, máy dũa trong tầm tay
Cô ấy nhắn lại “làm móng tay gel và móng chân thứ Sáu” và lịch hẹn đã nằm trong lịch của Linh.
8:40 tối, sau giờ đóng cửa
Một thiệp mời đám cưới và hạn chót là thứ Bảy
Cô ấy đặt lịch làm móng qua tin nhắn. Lịch đã có trong Square khi bạn mở cửa.
Một bộ móng gel cần đúng từng ấy thời gian
Bài toán của tiệm nail rất khắc nghiệt. Một bộ móng gel cần đúng từng ấy thời gian. Bạn không thể đẩy nhanh quá trình hơ gel, không thể giũa bằng một tay, và không thể nghe điện thoại khi găng tay dính bụi acrylic. Trong khi đó, điện thoại trên bàn vẫn reo, ba thợ đều đang cắm cúi làm việc, và khách trước mặt đang nhìn xem bạn có mất tập trung không. Bạn không mất tập trung. Cuộc gọi chuyển sang hộp thư thoại. Hầu hết người gọi cho tiệm nail đều muốn có lịch trong ngày hoặc ngày hôm sau, và nếu không được trả lời, họ sẽ đặt ở nơi khác có người nghe máy. Ghế trống lúc bốn giờ vẫn trống, đến sáu giờ kiểm tra điện thoại bạn mới biết.
Nội dung tin nhắn
StillBooked nhắn lại cho người gọi đó trong vài giây sau cuộc gọi nhỡ. Tin nhắn rất ngắn: bạn đang phục vụ khách, họ muốn làm gì, thời gian nào phù hợp. Họ trả lời “làm móng tay gel và móng chân, chiều thứ Sáu.” Nếu tiệm bạn dùng Square Appointments Plus hoặc Premium, lịch hẹn sẽ vào lịch của đúng thợ kèm dịch vụ và số điện thoại. Nếu bạn dùng Square miễn phí, Booksy, Vagaro hoặc GlossGenius, người gọi sẽ nhận được liên kết đặt lịch của bạn và bạn nhận được thông tin khách qua tin nhắn. Không ai dùng robot để nghe điện thoại của bạn. Tin nhắn hiển thị tên tiệm của bạn và tự nhiên như thể bạn tự gửi giữa các lượt khách.
Những lúc bạn thực sự lỡ cuộc gọi
Hãy nghĩ về những lúc bạn thực sự lỡ cuộc gọi. Đang hơ gel và đồng hồ còn bốn mươi giây. Bạn đang fill acrylic, máy dũa đang chạy. Bạn đang làm móng chân còn điện thoại ở phía bên kia phòng. Bạn đang vẽ một đường nét mảnh và chỉ một cái giật tay cũng làm hỏng nó. Không ai ở tiệm nail rảnh tay để nghe điện thoại; đó chính là đặc thù công việc. Nhắn lại nghĩa là người gọi vẫn nhận được phản hồi từ bạn, trong khoảng thời gian họ cần để quyết định gọi nơi khác. Bạn hoàn thành bộ móng. Cuộc trao đổi đặt lịch diễn ra mà không cần bạn, và bạn có thể đọc lại khi tay đã sạch.
Ngoài giờ là chỗ thất thoát âm thầm
Ngoài giờ là chỗ thất thoát âm thầm. Ai đó nhận lời mời đám cưới vào tối thứ Năm và cần làm móng trước thứ Bảy. Cô ấy gọi lúc 8:40 tối, gặp hộp thư thoại rồi bắt đầu lướt tìm tiệm khác. Với tính năng nhắn lại, cô ấy nhận được phản hồi ngay lúc đó, chọn khung giờ thứ Bảy và lịch đã có trong Square khi bạn mở cửa. Các tiệm đông khách walk-in cũng được lợi tương tự: tin nhắn có thể cho biết bạn nhận walk-in, liệt kê giờ mở cửa và vẫn đưa ra khung giờ cho những người muốn đặt lịch. Bạn kiểm soát dịch vụ nào có thể đặt qua tin nhắn, liệu lịch hẹn có cần bạn duyệt trước khi được ghi vào lịch hay không, và giờ gửi tin nhắn.
Không thay thế bất kỳ ai
Đây không phải là để thay thế bất kỳ ai — không phải nhân viên quầy lễ tân, cũng không phải thợ của bạn. Mà là xử lý một cuộc gọi mỗi ngày, hoặc vài cuộc vào thứ Bảy, reo lên khi mọi người trong tiệm đều đang đeo găng và bận tay. Các gói dịch vụ có giá từ $99/tháng, không cần ký hợp đồng. Gói $199 ghi lịch hẹn thẳng vào Square Appointments nếu bạn dùng Plus hoặc Premium. Trong cuộc gọi tư vấn 15 phút, chúng tôi sẽ xem thực tế điện thoại tại tiệm bạn nhận cuộc gọi ra sao, bạn dùng công cụ đặt lịch nào và liệu StillBooked có giúp lấy lại đủ lượt làm móng để xứng đáng với chi phí hay không.
Phù hợp với: làm móng tay gelfull set acrylicfill acrylicdip powderspa pedicuretháo móng gelvẽ móng nghệ thuậtbuilder gelcombo làm móng tay và móng chân
Cách hoạt động
Ghi nhận cuộc gọi nhỡ. Nhắn lại. Đặt lịch.
01
Ghi nhận
Một cuộc gọi đổ chuông đến hết. Bạn đang phục vụ khách, đã đóng cửa, hoặc quầy đang có ba khách chờ.
02
Nhắn tin hoặc đặt lịch
Trong vài giây, người gọi nhận được tin nhắn hiển thị tên tiệm của bạn, với nội dung bạn đã duyệt. Họ trả lời về dịch vụ muốn dùng và thời gian mong muốn.
03
Nhắc lịch
Tin nhắn xác nhận được gửi ngay cho khách. Tin nhắn nhắc lịch được gửi trước lịch hẹn.
Câu hỏi
Những câu hỏi chủ tiệm thường hỏi đầu tiên
Có thể đặt lịch làm móng tay và móng chân cùng lúc không?
Nếu dịch vụ kết hợp này có sẵn dưới dạng một dịch vụ duy nhất trong Square Appointments, StillBooked sẽ đặt lịch đó trên Plus hoặc Premium. Nếu không, yêu cầu sẽ được chuyển cho bạn kèm thông tin khách để bạn tự tay đặt hai dịch vụ.
Chúng tôi nhận walk-in và hầu như không đặt lịch. Tại sao cần dịch vụ này?
Các tiệm nhận walk-in vẫn lỡ những cuộc gọi hỏi về thời gian chờ, giờ mở cửa hoặc một thợ cụ thể có đang làm không. Tin nhắn lại đến tay người gọi trong vài giây và cho bạn số điện thoại của họ, để bạn trả lời bằng một dòng và giữ được khách walk-in đó.
Tin nhắn có thể được gửi bằng ngôn ngữ khác ngoài tiếng Anh không?
Bạn tự thiết lập nội dung tin nhắn lại, nên có thể viết bằng ngôn ngữ khách hàng sử dụng. Cách xử lý phản hồi bằng ngôn ngữ thứ hai phụ thuộc vào thiết lập của bạn, và đó là một trong những nội dung chúng tôi trao đổi trong cuộc gọi tư vấn.
Nếu khách muốn một thợ đang nghỉ hôm đó thì sao?
Trên Square Appointments Plus hoặc Premium, StillBooked chỉ đưa ra những khung giờ mà thợ đó thực sự còn trống, nên sẽ không bao giờ đặt lịch vào ngày nghỉ. Nếu không có khung giờ phù hợp, yêu cầu sẽ được chuyển cho bạn kèm thông tin khách.
Tư vấn trước
Tìm hiểu cuộc gọi của bạn đang đi đâu
Một cuộc gọi 15 phút. Chúng tôi xem tình hình cuộc gọi nhỡ và công cụ đặt lịch của bạn, rồi nói thẳng liệu dịch vụ này có phù hợp với tiệm của bạn không.