Dành cho tiệm nail
Đang hơ gel. Điện thoại reo. Đang hơ gel. Ai đang gọi bạn?
Đeo găng, máy dũa chạy, không rảnh tay. Điện thoại reo mà không ai bắt máy, và người gọi nhận tin nhắn từ tiệm của bạn. Chúng tôi cùng bạn kiểm tra cuộc gọi nhỡ và cách đặt lịch qua tin nhắn hoặc email.
Từ $99/tháng · Không hợp đồng · Không có bot giọng nói
Ví dụ minh họa.
Tiệm nail lỡ cuộc gọi trong từng quãng bốn mươi giây: gel đang hơ đèn, tay đeo găng. StillBooked nhắn lại cho người gọi; phản hồi đến điện thoại của bạn. Khi thiết lập, chúng tôi phân loại yêu cầu đặt lịch, câu hỏi của khách walk-in và yêu cầu chọn thợ. Square Write-Back ghi lịch lại vào lịch Square của bạn. Cần Plus hoặc Premium, và chỉ gói Square đó thì không bật được tính năng này.
Thứ Bảy, 1:00 chiều
Mọi bàn đều kín, máy sấy đang chạy, điện thoại trên bàn không ai nghe
Xem cuộc gọi chưa nghe nào là yêu cầu đặt lịch và cuộc gọi nào cần chủ tiệm trả lời.
3:20 chiều, đang hơ gel
Còn bốn mươi giây dưới đèn, đang đeo găng, máy dũa trong tầm tay
Yêu cầu làm gel tay và chân cần một bước tiếp theo rõ ràng trong khi bạn vẫn đeo găng.
8:40 tối, sau giờ đóng cửa
Một thiệp mời đám cưới và hạn chót là thứ Bảy
Người gọi nhận tin nhắn của bạn khi giờ không gửi tin kết thúc, 8:00 sáng nếu bạn không đổi, và mọi phản hồi đều đến điện thoại của bạn.
Một bộ móng gel cần đúng từng ấy thời gian
Bạn đang hơ gel. Bạn vẫn đeo găng tay, còn máy dũa ở ngay trong tầm với. Điện thoại có thể chờ trong lúc bạn làm xong dịch vụ, nhưng người gọi vẫn cần biết bước tiếp theo. Xem lại những cuộc gọi bạn chưa nghe máy. Tách yêu cầu đặt lịch khỏi câu hỏi về việc đến tiệm không hẹn trước, câu hỏi về tháo móng và yêu cầu chọn một thợ cụ thể.
Nội dung tin nhắn
Khi bạn không thể bắt máy, StillBooked nhắn lại cho người gọi, kèm đường dẫn đặt lịch sau khi bạn đã lưu. Người muốn làm gel tay và chân vào thứ Sáu có thể dùng đường dẫn; câu hỏi về tháo móng hay vẽ móng cần chính bạn trả lời. Khi thiết lập, chúng tôi phân loại những trường hợp đó. Square Write-Back ghi lịch hẹn vào lịch Square của bạn; chỉ Plus hoặc Premium thì không bật được tính năng này. Booksy, Vagaro và GlossGenius hoạt động qua đường dẫn: người gọi nhận đường dẫn của bạn qua tin nhắn, và chúng tôi không ghi gì vào lịch của các nền tảng đó.
Những lúc bạn thực sự lỡ cuộc gọi
Bạn đang hơ gel và bộ hẹn giờ còn bốn mươi giây. Bạn đang làm fill acrylic với máy dũa chạy, làm pedicure trong khi điện thoại ở bên kia phòng, hoặc vẽ một đường mảnh không muốn làm nhòe. Xem những cuộc gọi đến trong lúc làm các dịch vụ đó. Một số có thể dùng đường dẫn đặt lịch; số khác cần bạn trả lời khi tay sạch. Khi thiết lập, chúng tôi kiểm tra hướng nào phù hợp với từng yêu cầu.
Cuộc gọi sau giờ đóng cửa
Ngoài giờ có thể có yêu cầu khác. Khách được mời dự đám cưới vào thứ Năm và cần làm nail trước thứ Bảy. Kiểm tra xem đường dẫn đặt lịch hiện có cho họ thấy đúng dịch vụ, thợ và khung giờ trống không. Nếu tiệm chủ yếu nhận walk-in, giờ mở cửa rõ ràng và cách hỏi thời gian chờ có thể quan trọng hơn. Khi thiết lập, hãy gửi cho chúng tôi những chi tiết đó. Tin nhắn được gửi khi giờ không gửi tin kết thúc, 8:00 sáng nếu bạn không đổi, và mọi phản hồi đều đến điện thoại của bạn. Square Write-Back ghi lịch hẹn vào lịch Square của bạn sau khi bạn duyệt.
Đội ngũ của bạn vẫn quyết định về dịch vụ.
Thợ và người phụ trách quầy biết sự khác biệt giữa thay sơn nhanh và bộ móng cần thêm thời gian. Hãy để người làm công việc đó quyết định. Text-Back có giá $99 mỗi tháng, không hợp đồng. Square Write-Back có giá $199 mỗi tháng và ghi lịch lại vào lịch Square của bạn. Trước khi bạn trả tiền, chúng tôi xem tình hình cuộc gọi, công cụ đặt lịch và ai theo dõi khách, rồi nói thẳng với bạn qua tin nhắn hoặc email là có phù hợp với tiệm hay không. Chúng tôi không mặc định mỗi số gọi nhỡ đều sẽ thành một bộ móng.
Phù hợp với: làm móng tay gelfull set acrylicfill acrylicdip powderspa pedicuretháo móng gelvẽ móng nghệ thuậtbuilder gelcombo làm móng tay và móng chân
Cách hoạt động
Cuộc gọi nhỡ. Kế hoạch cho bước tiếp theo.
01
Ghi nhận
Một cuộc gọi đổ chuông đến hết. Bạn đang phục vụ khách, đã đóng cửa, hoặc quầy đang có ba khách chờ.
02
Nhắn tin hoặc đặt lịch
Người gọi nhận tin nhắn theo nội dung bạn đã duyệt, kèm đường dẫn đặt lịch sau khi bạn đã lưu. Khi họ trả lời, bạn nhận tin nhắn có phần đầu nội dung họ gửi.
03
Nhắc lịch
Tin nhắn nhắc lịch đi kèm Square Write-Back. Khi thiết lập, chúng tôi cùng bạn thống nhất cách tiệm bạn theo dõi khách.
Câu hỏi
Những câu hỏi chủ tiệm thường hỏi đầu tiên
Có thể đặt lịch làm móng tay và móng chân cùng lúc không?
Hiện tại người gọi đặt lịch qua đường dẫn của bạn, nên còn tùy combo làm tay và chân có phải là một dịch vụ ở đó không. Square Write-Back ghi lịch hẹn đó vào lịch Square của bạn. Khi thiết lập, chúng tôi cùng bạn kiểm tra cả hai.
Chúng tôi nhận walk-in và hầu như không đặt lịch. Tại sao cần dịch vụ này?
Tiệm nhận khách walk-in vẫn có câu hỏi về giờ mở cửa, thời gian chờ và thợ cụ thể có đi làm không. Khi thiết lập, hãy cho chúng tôi biết về những cuộc gọi đó để xem quy trình nhắn lại và chủ tiệm theo dõi khách có phù hợp với tiệm không.
Tin nhắn có thể được gửi bằng ngôn ngữ khác ngoài tiếng Anh không?
Bạn tự thiết lập nội dung tin nhắn lại, nên có thể viết bằng ngôn ngữ khách hàng sử dụng. Câu ngắn mà người gọi nghe khi cuộc gọi được chuyển là tiếng Anh. Cách xử lý phản hồi bằng ngôn ngữ thứ hai phụ thuộc vào thiết lập của bạn, và chúng tôi trao đổi việc này với bạn qua tin nhắn hoặc email.
Nếu khách muốn một thợ đang nghỉ hôm đó thì sao?
Phản hồi của họ đến điện thoại của bạn, kèm điều họ yêu cầu. Bạn đề xuất thợ khác hoặc ngày khác. Square Write-Back chỉ ghi lịch sau khi bạn duyệt, nên ngày nghỉ vẫn nghỉ trừ khi bạn đồng ý.
Bước tiếp theo
Tìm hiểu cuộc gọi của bạn đang đi đâu
Bốn câu hỏi nhanh, rồi chúng tôi nhắn tin cho bạn. Chúng tôi xem tình hình cuộc gọi nhỡ và công cụ đặt lịch của bạn, rồi nói thẳng liệu dịch vụ này có phù hợp với tiệm của bạn không.