Dành cho spa
Đang đắp mặt nạ. Vẫn đặt được lịch.Đang đắp mặt nạ, đèn dịu. Lịch hẹn vẫn được đặt.
Phòng vẫn yên tĩnh. Người gọi vẫn nhận được tin nhắn trong vài giây và, với Square Appointments Plus hoặc Premium, StillBooked sẽ đặt liệu trình vào lịch của đúng chuyên viên.
Từ $99/tháng · Không hợp đồng · Không bắt máy thay bạn
Minh họa quy trình
StillBooked giúp các day spa và studio chăm sóc da độc lập xử lý các cuộc gọi nhỡ, cuộc gọi ngoài giờ và cuộc gọi dồn khi đang thực hiện liệu trình. Hệ thống nhắn lại cho người gọi trong vài giây và, nếu bạn chọn bật tính năng này, đặt lịch hẹn vào Square Appointments với đúng chuyên viên. Muốn ghi lịch hẹn vào Square, bạn cần Square Appointments Plus hoặc Premium. Với gói miễn phí, bạn có tính năng nhắn lại và thông tin khách.
Thứ Bảy, 10:30 sáng
Cả hai phòng đều kín, điện thoại để im lặng ở phía sau
Người gọi nhận được tin nhắn trong khi khách của bạn không bị làm phiền.
7:55 tối, đang chăm sóc da mặt
Mặt nạ đang ủ, sắp lấy nhân mụn, tay chẳng thể với đến điện thoại
Cô ấy nhắn lại “chăm sóc da mặt Chủ Nhật” và lịch đã được đặt vào lịch của Camille.
9:30 tối, sau giờ đóng cửa
Nến đã tắt, máy giặt đang chạy, điện thoại lại reo thêm lần nữa
Liệu trình đã được đặt xong trước khi bạn gấp xong khăn.
Phòng vẫn yên tĩnh
Spa vận hành nhờ sự yên tĩnh. Đèn dịu, nhạc nhỏ, khách nằm trên giường với mặt nạ đang ủ hoặc đá nóng trên lưng. Âm thanh duy nhất không thuộc về căn phòng đó là tiếng điện thoại reo, nên bạn để điện thoại ở phòng khác, bật chế độ im lặng và kiểm tra giữa các lượt khách. Mọi thứ vẫn ổn cho đến khi cuối ngày bạn xem danh sách cuộc gọi nhỡ. Sáu số điện thoại, không thư thoại, và không biết ai trong số họ muốn chăm sóc da mặt vào cuối tuần này. Người đặt dịch vụ spa là để tự thưởng cho mình. Nếu lần liên hệ đầu tiên gặp trục trặc, họ sẽ không thử lại. Họ sẽ đặt ở nơi phản hồi họ.
Nội dung tin nhắn
StillBooked nhắn lại cho những người gọi đó trong vài giây sau cuộc gọi nhỡ. Tin nhắn cho biết bạn đang phục vụ khách, hỏi họ muốn đặt dịch vụ gì và khi nào phù hợp. Họ trả lời: “Chăm sóc da mặt 60 phút, chiều Chủ Nhật.” Nếu spa của bạn dùng Square Appointments Plus hoặc Premium, lịch hẹn đó sẽ vào lịch của đúng chuyên viên chăm sóc da, kèm tên và số điện thoại của khách. Nếu bạn dùng Square miễn phí, hoặc Booksy, Vagaro hay GlossGenius, người gọi sẽ nhận được liên kết đặt lịch của bạn và bạn nhận được thông tin khách qua tin nhắn. Không có bot nào trả lời điện thoại. Phòng vẫn yên tĩnh. Lịch hẹn vẫn được đặt.
Những lúc bạn thực sự lỡ cuộc gọi
Nó phù hợp với nhịp làm việc của một ngày ở spa. Các liệu trình kéo dài, thường từ một giờ trở lên, và không thể tạm dừng. Mặt nạ đang ủ và bước lấy nhân mụn sắp đến. Liệu trình ủ toàn thân cần để yên hai mươi phút. Bạn đang uốn mi và khách đang nhắm mắt. Không có lúc nào bạn có thể bước ra ngoài nhận cuộc gọi, và bạn cũng không nên làm vậy. Tính năng nhắn lại sẽ xử lý người gọi trong lúc đó. Đến khi khách ngồi dậy và nhấp ngụm nước, khách tiếp theo đã chọn xong giờ hẹn, và bạn có thể xem toàn bộ cuộc trao đổi trên điện thoại trước khi chuẩn bị lại phòng.
Ngoài giờ là chỗ thất thoát âm thầm
Buổi tối và Chủ Nhật là lúc khách thực sự quyết định đặt lịch spa. Mọi người nghĩ đến việc chăm sóc bản thân sau khi kết thúc một ngày, chứ không phải trong ngày. Cuộc gọi lúc 8:40 tối đến một spa đã đóng cửa là chuyện bình thường, và thường chẳng đi đến đâu. Với tính năng nhắn lại, người gọi sẽ nhận được phản hồi, chọn khung giờ, và khi bạn mở cửa thì lịch hẹn đã có trên lịch. Nếu muốn duyệt từng lịch hẹn trước khi được ghi vào lịch, đó cũng là một cài đặt. Giờ không gửi tin, những liệu trình có thể đặt qua tin nhắn và những chuyên viên nào nhận lịch đặt qua tin nhắn cũng vậy. Các câu hỏi về thẻ quà tặng và gói dịch vụ sẽ không được đặt lịch; thay vào đó, chúng được nhắn cho bạn kèm thông tin khách để bạn tự xử lý cho đúng.
Không thay thế bất kỳ ai
Với một spa nhỏ có một hoặc hai phòng trị liệu và vài chuyên viên, thường sẽ không có ai chỉ chuyên trực điện thoại. Chủ spa cũng trực tiếp làm dịch vụ. StillBooked không bắt máy thay bạn, và cũng không cố làm vậy. Nó xử lý cuộc gọi nhỡ rồi chuyển phần còn lại cho bạn. Các gói bắt đầu từ $99/tháng, không cần hợp đồng. Gói $199 ghi lịch hẹn trực tiếp vào Square Appointments trên Plus hoặc Premium. Trong cuộc gọi tư vấn 15 phút, chúng tôi sẽ xem tình hình cuộc gọi và hệ thống đặt lịch của bạn, rồi nói thẳng liệu dịch vụ có phù hợp hay bạn nên giữ nguyên cách làm hiện tại.
Phù hợp với: Chăm sóc da mặt 60 phútchăm sóc da mặt 90 phútpeel da hóa họcmài da vi điểmdermaplaninguốn miwax lông màyủ toàn thânliệu trình cho cặp đôi
Cách hoạt động
Ghi nhận cuộc gọi nhỡ. Nhắn lại. Đặt lịch.
01
Ghi nhận
Một cuộc gọi đổ chuông đến hết. Bạn đang phục vụ khách, đã đóng cửa, hoặc quầy đang có ba khách chờ.
02
Nhắn tin hoặc đặt lịch
Trong vài giây, người gọi nhận được tin nhắn hiển thị tên tiệm của bạn, với nội dung bạn đã duyệt. Họ trả lời về dịch vụ muốn dùng và thời gian mong muốn.
03
Nhắc lịch
Tin nhắn xác nhận được gửi ngay cho khách. Tin nhắn nhắc lịch được gửi trước lịch hẹn.
Câu hỏi
Những câu hỏi chủ tiệm thường hỏi đầu tiên
StillBooked có phân biệt được liệu trình chăm sóc da mặt 60 phút và 90 phút không?
Có. Trên Square Appointments Plus hoặc Premium, StillBooked đặt lịch cho bất kỳ dịch vụ nào người gọi nêu tên trong số các dịch vụ bạn đã thiết lập trên Square, nên liệu trình chăm sóc da mặt 90 phút sẽ được xếp vào khung giờ 90 phút.
Còn thẻ quà tặng và các câu hỏi về gói dịch vụ thì sao?
StillBooked không bán thẻ quà tặng hoặc gói dịch vụ. Những người gọi này sẽ nhận được tin nhắn phản hồi, và câu hỏi của họ được chuyển cho bạn kèm thông tin khách để bạn tự xử lý.
StillBooked có xử lý biểu mẫu tiếp nhận khách mới không?
Không. StillBooked không gửi hoặc thu thập biểu mẫu tiếp nhận. Nếu Square Appointments gửi các biểu mẫu này sau khi đặt lịch, chức năng đó vẫn hoạt động sau khi lịch hẹn được tạo.
Chúng tôi có ba chuyên viên và hai phòng. StillBooked có xử lý được không?
Trên Square Appointments Plus hoặc Premium, StillBooked đặt lịch với chuyên viên mà người gọi yêu cầu và chỉ đưa ra những khung giờ chuyên viên đó còn trống trên Square. Việc trùng phòng sẽ tuân theo các quy tắc bạn đã thiết lập trên Square, và chúng tôi sẽ kiểm tra thiết lập của bạn trong cuộc gọi tư vấn.
Tư vấn trước
Tìm hiểu cuộc gọi của bạn đang đi đâu
Một cuộc gọi 15 phút. Chúng tôi xem tình hình cuộc gọi nhỡ và công cụ đặt lịch của bạn, rồi nói thẳng liệu dịch vụ này có phù hợp với tiệm của bạn không.