Dành cho spa
Đắp mặt nạ. Tắt chuông. Đắp mặt nạ. Điện thoại có thể chờ.
Bạn đang tập trung vào khách. Cuộc gọi reo mà không ai bắt máy, và người gọi nhận tin nhắn từ spa của bạn. Chúng tôi cùng bạn kiểm tra những cuộc gọi nhỡ trong lúc trị liệu qua tin nhắn hoặc email.
Từ $99/tháng · Không hợp đồng · Không có bot giọng nói
Ví dụ minh họa.
Spa lỡ cuộc gọi cả tiếng đồng hồ một lần: mặt nạ đang đắp, điện thoại ở phòng khác. StillBooked nhắn lại cho người gọi; phản hồi đến điện thoại của bạn. Khi thiết lập, chúng tôi phân loại yêu cầu trị liệu, đổi lịch và câu hỏi về thẻ quà tặng hay gói dịch vụ. Square Write-Back ghi lịch lại vào lịch Square của bạn. Cần Plus hoặc Premium, và chỉ gói Square đó thì không bật được tính năng này.
Thứ Bảy, 10:30 sáng
Cả hai phòng đều kín, điện thoại để im lặng ở phía sau
Xem cách theo dõi cuộc gọi nhỡ mà không gián đoạn buổi trị liệu của khách.
7:55 tối, đang chăm sóc da mặt
Mặt nạ đang ủ, sắp lấy nhân mụn, tay chẳng thể với đến điện thoại
Yêu cầu chăm sóc da mặt vào Chủ nhật cần kiểm tra đúng dịch vụ, chuyên viên và phòng.
9:30 tối, sau giờ đóng cửa
Nến đã tắt, máy giặt đang chạy, điện thoại lại reo thêm lần nữa
Người gọi nhận tin nhắn của bạn khi giờ không gửi tin kết thúc, 8:00 sáng nếu bạn không đổi, và mọi phản hồi đều đến điện thoại của bạn.
Phòng vẫn yên tĩnh
Đèn dịu, nhạc nhỏ, khách đang đắp mặt nạ hoặc có đá nóng trên lưng. Điện thoại để ở phòng khác, ở chế độ im lặng. Bạn xem điện thoại giữa các khách. Cuối ngày, danh sách cuộc gọi nhỡ cho biết khi nào người ta tìm bạn, nhưng không cho biết họ cần gì. Xem người gọi nào muốn đặt liệu trình, đổi lịch hẹn hoặc cần bạn trả lời.
Nội dung tin nhắn
StillBooked nhắn lại cho những người bạn không thể bắt máy khi đang trị liệu, kèm đường dẫn đặt lịch sau khi bạn đã lưu. Yêu cầu chăm sóc da mặt vào Chủ nhật cần đúng thời lượng, chuyên viên và phòng, không chỉ một câu trả lời nhanh. Khi thiết lập, chúng tôi kiểm tra công cụ đặt lịch của tiệm xử lý yêu cầu đó thế nào. Square Write-Back ghi lịch hẹn vào lịch Square của bạn; chỉ Plus hoặc Premium thì không bật được tính năng này. Square Free, Booksy, Vagaro và GlossGenius hoạt động qua đường dẫn: người gọi nhận đường dẫn của bạn qua tin nhắn, và chúng tôi không ghi gì vào lịch của các nền tảng đó.
Những lúc bạn thực sự lỡ cuộc gọi
Điều này phù hợp với nhịp làm việc của spa. Buổi trị liệu dài, thường một giờ hoặc hơn, và không thể dừng giữa chừng. Mặt nạ đã đắp, tiếp theo là bước lấy nhân mụn. Khách đang ủ toàn thân trong hai mươi phút. Bạn đang nâng mi, mắt khách nhắm lại. Không có lúc nào trong đó bạn có thể bước ra nghe điện thoại, và bạn cũng không nên làm vậy. Đó là những cuộc gọi cần xem xét khi đánh giá cách theo dõi khách. Xác định việc nào đường dẫn đặt lịch xử lý được và việc nào cần bạn trả lời giữa các lượt khách.
Cuộc gọi sau giờ đóng cửa
Người gọi buổi tối có thể định đặt trị liệu cuối tuần, hỏi về thẻ quà tặng hoặc xem gói dịch vụ có gồm một dịch vụ cụ thể không. Những yêu cầu đó cần bước tiếp theo khác nhau. Xem nhật ký cuộc gọi và quyết định câu hỏi nào cần chủ tiệm, câu hỏi nào có thể dùng đường dẫn đặt lịch. Khi thiết lập, hãy gửi cho chúng tôi giờ không gửi tin, thời lượng trị liệu, lịch chuyên viên và quy tắc dùng phòng. Tin nhắn được gửi khi giờ không gửi tin kết thúc, 8:00 sáng nếu bạn không đổi, và mọi phản hồi đều đến điện thoại của bạn. Square Write-Back ghi lịch hẹn vào lịch Square của bạn sau khi bạn duyệt.
Dành cho tiệm spa nhỏ
Spa nhỏ có thể chỉ có vài chuyên viên dùng chung phòng trị liệu, chủ tiệm cũng trực tiếp làm dịch vụ. Xử lý cuộc gọi nhỡ phải phù hợp với ngày làm việc đó và để bạn quyết định những việc cần tư vấn. Text-Back có giá $99 mỗi tháng, không hợp đồng. Square Write-Back có giá $199 mỗi tháng và ghi lịch lại vào lịch Square của bạn. Trước khi bạn trả tiền, chúng tôi xem cuộc gọi chưa nghe, hệ thống đặt lịch và cách theo dõi khách, rồi nói thẳng với bạn qua tin nhắn hoặc email là có phù hợp với spa hay không, gồm cả việc đường dẫn đặt lịch đã cho khách một bước tiếp theo hữu ích chưa.
Phù hợp với: Chăm sóc da mặt 60 phútchăm sóc da mặt 90 phútpeel da hóa họcmài da vi điểmdermaplaninguốn miwax lông màyủ toàn thânliệu trình cho cặp đôi
Cách hoạt động
Cuộc gọi nhỡ. Kế hoạch cho bước tiếp theo.
01
Ghi nhận
Một cuộc gọi đổ chuông đến hết. Bạn đang phục vụ khách, đã đóng cửa, hoặc quầy đang có ba khách chờ.
02
Nhắn tin hoặc đặt lịch
Người gọi nhận tin nhắn theo nội dung bạn đã duyệt, kèm đường dẫn đặt lịch sau khi bạn đã lưu. Khi họ trả lời, bạn nhận tin nhắn có phần đầu nội dung họ gửi.
03
Nhắc lịch
Tin nhắn nhắc lịch đi kèm Square Write-Back. Khi thiết lập, chúng tôi cùng bạn thống nhất cách tiệm bạn theo dõi khách.
Câu hỏi
Những câu hỏi chủ tiệm thường hỏi đầu tiên
StillBooked có phân biệt được liệu trình chăm sóc da mặt 60 phút và 90 phút không?
Hiện tại người gọi đặt lịch qua đường dẫn của bạn, nên còn tùy bảng dịch vụ ở đó có tách thành hai dịch vụ riêng không. Square Write-Back ghi đúng thời lượng vào lịch Square của bạn. Chúng tôi cùng bạn kiểm tra bảng dịch vụ qua tin nhắn hoặc email.
Còn thẻ quà tặng và các câu hỏi về gói dịch vụ thì sao?
StillBooked không bán thẻ quà tặng hay gói dịch vụ. Khi thiết lập, hãy cho chúng tôi biết về những câu hỏi đó để chúng tôi xem xét cách chuyển yêu cầu đến chủ tiệm mà spa cần.
StillBooked có xử lý biểu mẫu tiếp nhận khách mới không?
Không. StillBooked không gửi hay thu phiếu thông tin ban đầu. Cứ giữ quy trình tiếp nhận hiện tại của bạn.
Chúng tôi có ba chuyên viên và hai phòng. StillBooked có xử lý được không?
Hiện tại người gọi đặt lịch qua đường dẫn của bạn, nên công cụ đặt lịch vẫn lo việc sắp xếp chuyên viên và phòng. Square Write-Back ghi lịch hẹn vào lịch Square của bạn sau khi bạn duyệt. Chúng tôi cùng bạn xem chuyên viên và phòng qua tin nhắn hoặc email.
Bước tiếp theo
Tìm hiểu cuộc gọi của bạn đang đi đâu
Bốn câu hỏi nhanh, rồi chúng tôi nhắn tin cho bạn. Chúng tôi xem tình hình cuộc gọi nhỡ và công cụ đặt lịch của bạn, rồi nói thẳng liệu dịch vụ này có phù hợp với tiệm của bạn không.