未接来电实战手册
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锡纸包着、光疗照着灯，或客人躺在按摩床上时，未接来电回复应提供明确的下一步。先从您的预约链接和店主跟进流程入手。StillBooked 的 Square Write-Back 会把预约写回您的 Square 日历，使用 Plus 或 Premium 的店铺也一样。仅有该 Square 套餐并不能启用它。
电话
决定哪些来电者可以用您的预约链接，哪些需要您亲自处理。熟悉的日常保养服务可以走正常的预约流程。染色矫正、第一次咨询或护理方面的问题，可能需要老板先回复，再提供预约。
把这些例外写下来。包括需要先咨询的服务、可以回复的人，以及他们平常查看消息的时间。店里能守住自己设下的预期，回复流程才最管用。
您
请把这些示例当作店里回复流程的草稿。使用前替换所有方括号中的内容。写明您能按时跟进的时间，并检查预约链接。回复中不要包含健康详情或支付卡信息。
- 服务进行中：'感谢您致电[店名]。我们正在为客人服务。您可以通过[预约链接]查看预约选项，或回复您想要的服务和日期。我们会在[时间]联系您。'
- 营业时间外：'感谢您致电[店名]。我们现在已打烊，将于[日期和时间]重新营业。您可以通过[预约链接]查看预约选项，或在这里留下问题。我们会在[时间]联系您。'
- 先咨询：'感谢您致电[店名]。安排[服务]前，我们需要先进行咨询。请回复您方便的日期，我们会在[时间]看看下一步怎么安排。'
让
给老板一个清楚的地方，能看到来电者的需求和下一步动作。发了链接不等于预约成了。提出的时段在日程接受之前不算确认。如果来电者需要先咨询，就说老板会跟进，而不是承诺一个时间。
对打烊后的来电，说明什么时候会有人回复。反复提醒可能比原来那通未接来电更让人烦；定好跟进的上限，来电者拒绝了就停。
用您自己的手机把流程测一遍，再用在客人身上。确认回复措辞、预约链接指向、老板交接，以及日程排满时流程怎么处理。
保留
改变回复流程前，先查看一个正常营业周的记录。每位来电者只记一行。不要公开记录，也不要写入健康详情或支付卡信息。
如果尚不清楚来电目的，就先记为未知，直到获得更多信息。分别统计已确认的预约和客人实际到店的预约。
- 记录来电日期，以及来电是在服务进行中还是营业时间外。
- 把请求标为新预约、已有预约的变更、其他问题或未知。
- 记录下一步：提供预约链接、店主跟进或咨询。
- 记录预约是否已确认。
- 记录客人是否实际到店。