未接来电实战手册
回复来电，不用让手上的客人等。
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当锡纸包着、光疗照灯、或客人躺在按摩床上时，未接来电的回复应该讲清楚预期，并给出一个明确的下一步。美容行业的店可以从一条预约链接加老板跟进开始。要把预约直接写入 Square，需要 Square Appointments Plus 或 Premium。免费版下，我们照样给来电者回短信，并把客户信息转给您。
电话响之前，先定好下一步
决定哪些来电者可以用您的预约链接，哪些需要您亲自处理。熟悉的日常保养服务可以走正常的预约流程。染色矫正、第一次咨询或护理方面的问题，可能需要老板先回复，再提供预约。
把这些例外写下来。包括需要先咨询的服务、可以回复的人，以及他们平常查看消息的时间。店里能守住自己设下的预期，回复流程才最管用。
第一条回复要短
一条经老板审核的未接来电回复示例：“感谢您致电本店。我们正在招呼客人。您可以通过我们的预约链接查看可约时间，或者回复您想做的服务和日期。我们会在营业时间跟进。”
把营业时间的承诺换成您实际的流程。用您自己的店名和预约链接。这是供审核的示例措辞，不是本页面发出的消息。回复里不要包含健康信息、银行卡信息和无关的促销。
让交接看得见
给老板一个清楚的地方，能看到来电者的需求和下一步动作。发了链接不等于预约成了。提出的时段在日程接受之前不算确认。如果来电者需要先咨询，就说老板会跟进，而不是承诺一个时间。
对打烊后的来电，说明什么时候会有人回复。反复提醒可能比原来那通未接来电更让人烦；定好跟进的上限，来电者拒绝了就停。
用您自己的手机把流程测一遍，再用在客人身上。确认回复措辞、预约链接指向、老板交接，以及日程排满时流程怎么处理。可选的语音处理仍处于分阶段测试；短信回复是起点。