未接来电实战手册
一通漏接的美发店来电值多少钱？
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未接来电是一个需要调查的问题，不是一个已确认丢掉的预约。美发、理发、美甲、spa 和按摩店的老板可以先把没人接的电话和实际的空余时段对比一下，再决定用什么方式回应。要把预约直接写入 Square，需要 Square Appointments Plus 或 Premium。免费版下，我们照样给来电者回短信，并把客户信息转给您。
从一个普通的星期开始
翻一整周您自己的通话记录。把新预约咨询和老客人改期、重复来电、推销电话、打错的电话分开。这些数字自己留着就好；要看清规律，不需要公开客人的信息。
把没人接的电话按服务中、打烊后和其他时间分组。周六的高峰和清闲的周二可能需要不同的应对。记下每位来电者有没有收到回复，以及之后有没有成功预约。
- 数一数有预约咨询的不同来电者有几位。
- 标出店里当时本来可以接待他们的情况。
- 查一下对方要的服务和员工当时有没有空余时段。
- 记录下实际预约成功并到店的次数。
先估算机会，再减去现实
做规划时，可以把符合条件的未接来电者数量乘以一个可能的预约比例，再乘以您的平均服务客单价。预约比例用一个低估值和一个高估值，并且把两者都标明为假设。本来就会来预约的客人，不算新增收入。
我们首页的计算器把每周的来电数换算成每月的估算值，并套用一个说明过的挽回区间。这些设置是示意性的假设，不是从客户那里测得的结果。估算值是扣除耗材、人工、折扣、取消和软件费用之前的服务毛值。
产能是上限。如果相关的预约时段已经排满，回复再快也许能改善服务，但变不出另一把椅子或另一间美容室。先从那些真正能变成空余预约的来电做起。
选一种您能验证的应对方式
改变未接来电的应对方式之后，再做一遍同样的复盘。把真正的预约对话、确认的预约和实际到店的预约分开计数。已经有预约的来电者不要算进新预约的总数。
诊断电话上，带上您的规律，而不是一个夸大的收入估算。发预约链接的短信回复可能就够了。如果您需要商家级别的 Square 直接写入，先确认店里的方案，并演示一次预约确实进入了正确的日程。