Cẩm nang cuộc gọi nhỡ
Một cuộc gọi nhỡ đáng giá bao nhiêu với tiệm?
Đã xem lại
Cuộc gọi nhỡ là một câu hỏi cần tìm hiểu, không phải một lịch hẹn chắc chắn đã mất. Chủ tiệm tóc, barber, nail, spa và massage có thể đối chiếu các cuộc gọi không được trả lời với số khung giờ thực sự còn trống trước khi chọn cách phản hồi. Muốn ghi lịch hẹn vào Square, bạn cần Square Appointments Plus hoặc Premium. Với gói miễn phí, chúng tôi vẫn nhắn lại cho người gọi và chuyển thông tin khách cho bạn.
Bắt đầu từ một tuần bình thường
Xem lại trọn một tuần nhật ký cuộc gọi của tiệm. Tách riêng những cuộc hỏi đặt lịch mới khỏi các cuộc khách cũ đổi lịch, người gọi lặp lại, cuộc gọi chào hàng và gọi nhầm số. Giữ các con số cho riêng bạn; bạn không cần công bố thông tin khách để hiểu được xu hướng.
Chia các cuộc gọi không được trả lời theo lúc đang làm cho khách, ngoài giờ và các thời điểm khác. Giờ cao điểm thứ Bảy và một ngày thứ Ba vắng khách có thể cần cách phản hồi khác nhau. Ghi lại xem mỗi người gọi có được trả lời không và sau đó có lịch hẹn nào không.
- Đếm số người gọi khác nhau có hỏi về đặt lịch.
- Đánh dấu những lúc tiệm thực sự có thể phục vụ họ.
- Kiểm tra xem dịch vụ và nhân viên họ yêu cầu có còn khung giờ trống không.
- Ghi lại những lịch hẹn thực sự được đặt và khách có đến.
Ước tính cơ hội, rồi trừ đi thực tế
Một mô hình ước tính có thể nhân số người gọi nhỡ đủ điều kiện với tỷ lệ đặt lịch có thể đạt được và giá trung bình mỗi dịch vụ của bạn. Hãy dùng một giả định thấp và một giả định cao cho tỷ lệ đặt lịch, và ghi rõ cả hai đều là giả định. Người gọi mà đằng nào cũng sẽ đặt lịch thì không phải là doanh thu tăng thêm.
Công cụ tính trên trang chủ của chúng tôi đổi số cuộc gọi mỗi tuần thành ước tính theo tháng và áp dụng một khoảng tỷ lệ xử lý được ghi rõ. Các thiết lập đó là giả định minh họa, không phải kết quả đo được từ khách hàng. Con số ước tính là tổng giá trị dịch vụ trước khi trừ vật tư, chi phí nhân viên, giảm giá, hủy lịch và phí phần mềm.
Sức chứa là giới hạn. Nếu các khung giờ liên quan đã kín, trả lời nhanh hơn có thể giúp phục vụ tốt hơn nhưng không tạo thêm được một chiếc ghế hay một phòng trị liệu. Hãy bắt đầu bằng cách cải thiện những cuộc gọi bạn thực sự có thể biến thành lịch hẹn ở khung giờ còn trống.
Chọn cách phản hồi mà bạn kiểm chứng được
Làm lại cùng cách rà soát đó sau khi thay đổi cách phản hồi cuộc gọi nhỡ. Đếm riêng các cuộc trao đổi đặt lịch thật sự, lịch hẹn đã xác nhận và lịch hẹn khách có đến. Không tính những người gọi vốn đã có lịch hẹn vào tổng số lịch hẹn mới.
Trong cuộc gọi tư vấn, hãy mang theo xu hướng thực tế thay vì một con số doanh thu ước tính bị thổi phồng. Nhắn lại kèm liên kết đặt lịch có thể là đủ. Nếu bạn cần ghi lịch hẹn vào Square ở cấp người bán, trước tiên hãy xác nhận gói của tiệm và cho thấy lịch hẹn vào đúng lịch.