未接来电实战手册
处理客人没来之后留下的空档。
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未接来电、临时取消和爽约给美容行业的店一天里造成的空档各不相同。先记录发生了什么，再选一种符合您预约政策和空余时段的清晰跟进方式。要把预约直接写入 Square，需要 Square Appointments Plus 或 Premium。免费版下，我们照样给来电者回短信，并把客户信息转给您。
把空档的名字叫对
未接来电可能发生在任何预约存在之前。临时取消是把日程上已有的预约拿掉。爽约是指客人没有来赴一个仍然排在日程上的预约。把它们混在一起，就很难看出哪种应对起了作用。
留一份简单的私人记录：预约日期、服务、客人有没有取消、有没有别人补上这个时段，以及原来的客人后来有没有重新预约。已到店的补位预约要和未确认的对话分开统计。
预约之前先把政策讲清楚
预授权卡、定金和取消费是三种不同的安排。用您店里实际采用的条款和支付设置，并在客人同意预约之前展示给他们看。仅凭一段短信对话，不应被说成是已经预授权或已收费的证据。
StillBooked 的未接来电短信回复不应被理解为会自动收取定金、收取爽约费或执行您的取消政策。做出这类承诺之前，请先在预约系统里单独确认相关的支付功能。
用一个有用的问题跟进
一条经老板审核的跟进示例：“很遗憾没能在预约时间见到您。如果您想重新预约，请回复一个方便的日子，我们帮您查可约的时间。”请根据情况和您现有的政策调整。这是一个草稿示例，不是本页面发出的消息。
如果您有候补名单，先确认对方还想做这个服务，并且能用空出来的时间。只有补位预约确认了，空档才算填上。不要因为有人问过一个空余时段，就把他加进以后的促销消息里。
看到店率，不看发了多少消息
看看有多少取消或爽约的预约被实际到店的预约补上了。另外单独统计后来某天又回来的客人。发出消息、收到回复和重新预约是三个不同的节点。
用这份记录来判断，是更清楚的预约预期、老板的提醒，还是修改后的跟进流程更值得花心思。诊断就从这些空档开始；它不假设更多自动化就一定是答案。