未接来电实战手册
把
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美发店取消政策与爽约跟进回答不同问题。政策在预约前说明规则。跟进是晚取消或爽约后，用您确实还有的空档去做的事。StillBooked Square Write-Back 在 Appointments Plus 或 Premium 上写入您的 Square 日历。仅该 Square 套餐本身并不会开启它。
把
未接来电可能发生在任何预约存在之前。临时取消是把日程上已有的预约拿掉。爽约是指客人没有来赴一个仍然排在日程上的预约。把它们混在一起，就很难看出哪种应对起了作用。
留一份简单的私人记录：预约日期、服务、客人有没有取消、有没有别人补上这个时段，以及原来的客人后来有没有重新预约。已到店的补位预约要和未确认的对话分开统计。
政策
不少美发店取消与美甲师爽约页面以模板政策开头。那些模板应放在预约页和确认信息里，而不是有人爽约后您发出的第一条短信。
如果您经营美发店或做独立美甲师，请用您对客人说话的同样措辞写政策，并在预约前告知。预授权、订金和取消费是不同安排。只写店铺已经开启的条款和收款设置。仅有一段短信往来，不能证明已执行预授权或收费。
不应把 StillBooked 的未接来电短信回复理解成在收订金、收爽约费或执行您的取消政策。向客人描述任何付款步骤之前，先在预约系统里确认该能力是否存在。
- 告诉客人如何取消预约或申请变更。
- 说明店铺要求提前多久通知。
- 把迟到和爽约说明写在与预约规则相同的地方。
- 只写店铺已经在用的订金或收费条款。
- 检查预约页面和预约确认是否显示相同的政策。
用
爽约或晚取消之后，有用的短信会问对方是否想改约以及什么时候方便。店主审过的跟进示例：‘我们错过了您这次预约。如果想改约，回复一个方便的日子，我们看看还有哪些档期。’请按情况和现有政策改写。这是草稿示例，不是本页会发出的短信。
美甲师和独立造型师当天可能更难找到替补客人。第一条短信里，优先简短问是否改约，而不是长篇讲政策。若有候补名单，先确认对方仍要这项服务、也能用上腾出的时段。只有替补预约确认后，空档才算填上。不要只因对方问过一个时段，就把人加进以后的促销短信。
看到
看看有多少取消或爽约的预约被实际到店的预约补上了。另外单独统计后来某天又回来的客人。发出消息、收到回复和重新预约是三个不同的节点。
用这份记录来判断，是更清楚的预约预期、老板的提醒，还是修改后的跟进流程更值得花心思。我们的开通设置就从这些空档开始；它不假设更多自动化就一定是答案。