Cẩm nang cuộc gọi nhỡ
Tách chính sách no-show khỏi bước theo dõi.
Đã xem lại
Chính sách hủy lịch của tiệm và bước theo dõi no-show trả lời hai câu hỏi khác nhau. Chính sách nói quy tắc trước khi đặt lịch. Theo dõi là việc bạn làm sau hủy muộn hoặc no-show, với khung trống bạn còn. StillBooked Square Write-Back ghi vào lịch Square trên Appointments Plus hoặc Premium. Chỉ gói Square đó thôi thì chưa bật được.
Gọi đúng tên khoảng trống
Cuộc gọi nhỡ có thể xảy ra trước khi có bất kỳ lịch hẹn nào. Hủy lịch muộn xóa đi một lịch hẹn đã có trên lịch. Bỏ hẹn nghĩa là khách không đến một lịch hẹn vẫn còn trên lịch. Gộp chung cả ba sẽ khó thấy cách phản hồi nào có ích.
Giữ một sổ ghi riêng đơn giản: ngày hẹn, dịch vụ, khách có hủy không, có ai khác lấp khung giờ đó không, và khách ban đầu sau này có đặt lại không. Theo dõi riêng những lịch hẹn thay thế mà khách có đến, tách khỏi các cuộc trao đổi chưa xác nhận.
Lời chính sách không phải lời nhắn theo dõi
Nhiều trang chính sách hủy lịch tiệm và no-show nail tech mở đầu bằng mẫu sẵn. Hãy để mẫu đó trên trang đặt lịch và xác nhận, không phải tin đầu bạn gửi sau khi ai đó vắng.
Nếu bạn chạy tiệm hoặc làm nail tech độc lập, hãy viết chính sách bằng đúng lời bạn dùng với khách. Chia sẻ trước khi họ đặt lịch. Giữ thẻ, đặt cọc, và phí hủy là các thỏa thuận khác nhau. Chỉ dùng điều khoản và cài đặt thanh toán tiệm bạn đã bật thật. Một chuỗi tin nhắn thôi không chứng minh đã áp hold hoặc phí.
Tính năng nhắn lại cuộc gọi nhỡ của StillBooked không nên hiểu là thu đặt cọc, thu phí no-show, hay áp chính sách hủy của bạn. Hãy xác nhận mọi bước thanh toán trong hệ thống đặt lịch trước khi mô tả cho khách.
- Cho khách biết cách hủy hoặc yêu cầu đổi lịch.
- Nêu rõ tiệm yêu cầu khách báo trước bao lâu.
- Giải thích đến muộn và lịch bị lỡ cùng chỗ với quy tắc đặt lịch.
- Chỉ mô tả đặt cọc hoặc phí mà tiệm bạn đã dùng thật.
- Kiểm tra để bảo đảm trang đặt lịch và thông báo xác nhận lịch hẹn nêu cùng một chính sách.
Liên hệ lại bằng một câu hỏi hữu ích
Sau no-show hoặc hủy muộn, tin hữu ích hỏi họ có muốn đặt lại không và khi nào. Ví dụ lời theo dõi chủ tiệm đã duyệt: ‘Chúng tôi nhớ bạn ở lịch hẹn. Nếu muốn đặt lại, trả lời một ngày phù hợp và chúng tôi sẽ xem còn khung nào.’ Hãy chỉnh theo tình huống và chính sách hiện có. Đây là ví dụ nháp, không phải tin trang này gửi.
Nail tech và stylist làm một mình có thể ít lựa chọn thay thế trong cùng ngày. Hãy ưu tiên hỏi đặt lại ngắn gọn hơn là giảng dài về chính sách trong tin đầu. Nếu có danh sách chờ, hãy xác nhận họ vẫn muốn dịch vụ và dùng được khung giờ trống. Một chỗ trống chỉ được lấp khi lịch thay thế đã xác nhận. Đừng đưa ai vào tin khuyến mãi sau chỉ vì họ hỏi về một khung giờ.
Đo số khách đến, không phải số tin nhắn
Xem lại có bao nhiêu lịch hẹn bị hủy hoặc bị bỏ đã được thay bằng lịch hẹn khách có đến. Đếm riêng những khách quay lại vào ngày khác. Tin nhắn đã gửi, tin trả lời và việc đặt lại là ba mốc khác nhau.
Dùng sổ ghi đó để quyết định xem nên chú ý vào việc nói rõ hơn kỳ vọng khi đặt lịch, chủ tiệm tự nhắc khách, hay sửa lại quy trình liên hệ lại. Việc thiết lập của chúng tôi bắt đầu từ những khoảng trống đó; nó không mặc định rằng thêm tự động hóa luôn là câu trả lời.