Cẩm nang cuộc gọi nhỡ
Xử lý khoảng trống sau một lịch hẹn bị bỏ.
Đã xem lại
Cuộc gọi nhỡ, hủy lịch muộn và khách bỏ hẹn tạo ra những khoảng trống khác nhau trong ngày làm việc của một tiệm làm đẹp. Hãy bắt đầu bằng cách ghi lại chuyện gì đã xảy ra, rồi chọn cách liên hệ lại rõ ràng, phù hợp với chính sách đặt lịch và các khung giờ còn trống của bạn. Muốn ghi lịch hẹn vào Square, bạn cần Square Appointments Plus hoặc Premium. Với gói miễn phí, chúng tôi vẫn nhắn lại cho người gọi và chuyển thông tin khách cho bạn.
Gọi đúng tên khoảng trống
Cuộc gọi nhỡ có thể xảy ra trước khi có bất kỳ lịch hẹn nào. Hủy lịch muộn xóa đi một lịch hẹn đã có trên lịch. Bỏ hẹn nghĩa là khách không đến một lịch hẹn vẫn còn trên lịch. Gộp chung cả ba sẽ khó thấy cách phản hồi nào có ích.
Giữ một sổ ghi riêng đơn giản: ngày hẹn, dịch vụ, khách có hủy không, có ai khác lấp khung giờ đó không, và khách ban đầu sau này có đặt lại không. Theo dõi riêng những lịch hẹn thay thế mà khách có đến, tách khỏi các cuộc trao đổi chưa xác nhận.
Nói rõ chính sách trước khi đặt lịch
Giữ thẻ, đặt cọc và phí hủy lịch là ba cách sắp xếp khác nhau. Hãy dùng đúng điều khoản và thiết lập thanh toán mà tiệm bạn thực sự áp dụng, và cho khách xem trước khi họ đồng ý lịch hẹn. Không nên coi riêng một cuộc trao đổi qua tin nhắn là bằng chứng rằng đã giữ thẻ hay đã thu phí.
Không nên hiểu tính năng nhắn lại cuộc gọi nhỡ của StillBooked là tự động thu tiền cọc, tính phí bỏ hẹn hay thực thi chính sách hủy lịch của bạn. Hãy xác nhận riêng mọi khả năng liên quan đến thanh toán trong hệ thống đặt lịch trước khi hứa điều đó.
Liên hệ lại bằng một câu hỏi hữu ích
Ví dụ nội dung tin liên hệ lại do chủ tiệm duyệt: “Tiệm không thấy bạn đến lịch hẹn. Nếu bạn muốn đặt lại, nhắn cho tiệm ngày nào tiện, tiệm sẽ xem còn giờ nào trống.” Hãy điều chỉnh theo tình huống và chính sách hiện có của bạn. Đây là ví dụ nháp, không phải tin nhắn được gửi từ trang này.
Nếu có danh sách chờ, hãy kiểm tra xem những người đó còn muốn làm dịch vụ và có dùng được khung giờ vừa trống không. Chỗ trống chỉ được lấp khi lịch hẹn thay thế đã được xác nhận. Đừng đưa ai vào danh sách nhận tin khuyến mãi sau này chỉ vì họ từng hỏi về một khung giờ trống.
Đo số khách đến, không phải số tin nhắn
Xem lại có bao nhiêu lịch hẹn bị hủy hoặc bị bỏ đã được thay bằng lịch hẹn khách có đến. Đếm riêng những khách quay lại vào ngày khác. Tin nhắn đã gửi, tin trả lời và việc đặt lại là ba mốc khác nhau.
Dùng sổ ghi đó để quyết định xem nên chú ý vào việc nói rõ hơn kỳ vọng khi đặt lịch, chủ tiệm tự nhắc khách, hay sửa lại quy trình liên hệ lại. Cuộc gọi tư vấn bắt đầu từ những khoảng trống đó; nó không mặc định rằng thêm tự động hóa luôn là câu trả lời.