Cẩm nang cuộc gọi nhỡ
Nhắn lại cuộc gọi nhỡ cho tiệm làm đẹp.
Đã xem lại
Nhắn lại cuộc gọi nhỡ gửi một tin ngắn sau cuộc gọi không nghe được để người gọi có thể đặt lịch hoặc để lại yêu cầu trong lúc bạn đang làm cho khách trên ghế. Tiệm làm đẹp thường bắt đầu bằng tin có liên kết đặt lịch. StillBooked Square Write-Back ghi lịch vào lịch Square của tiệm trên Plus hoặc Premium. Chỉ nâng cấp Square thôi thì chưa bật được tính năng đó.
Nhắn lại cuộc gọi nhỡ là gì
Khi cuộc gọi reo hết hoặc vào hộp thư thoại trong lúc đang làm dịch vụ, ngoài giờ, hoặc khi bạn đang với khách, nhắn lại là phản hồi đầu tiên tự động. Tin đó có thể kèm liên kết đặt lịch, hỏi dịch vụ họ muốn, và cho biết khi nào sẽ có người theo dõi.
Đó không phải lời hứa mọi cuộc gọi sẽ thành lịch hẹn. Số sai, khách sẵn có muốn đổi giờ, cuộc gọi bán hàng, và lịch đã kín vẫn hiện trong nhật ký. Hãy coi tin nhắn là bước mở đầu của quy trình bạn kiểm tra được, chứ không phải doanh thu đã thu hồi.
Vì sao tiệm làm đẹp tìm tính năng này
Làm tóc, nail, barber, spa và massage thường khiến cả hai tay bận. Người gọi cần dặm gel, fade, hoặc khung massage có thể cúp máy thay vì để lại thư thoại. Chủ tiệm thường muốn phản hồi mà không kéo họ khỏi khách đang ngồi ghế.
Hãy so nhu cầu đó với công cụ điện thoại chung cho ngành dịch vụ tại nhà. Những trang đó thường nói về lead công việc và điều phối. Câu trả lời cho tiệm làm đẹp nên nói về khung giờ trống, kỹ năng nhân viên, dịch vụ cần tư vấn, và lịch bạn đang dùng.
Tin có liên kết đặt lịch so với ghi lịch vào lịch
Tin có liên kết đặt lịch đưa người gọi tới URL bạn đã dùng cho Square, Booksy, Vagaro, GlossGenius hoặc công cụ đặt lịch khác. Người gọi tự hoàn tất lịch hẹn. Gửi liên kết không chứng minh họ đã mở hay đã tạo được lịch.
Square chỉ cho phép ứng dụng ghi lịch vào lịch của bạn với tư cách tiệm nếu bạn dùng Appointments Plus hoặc Premium. Với gói Free, Square cho một số ứng dụng đặt lịch với tư cách khách. Đó là loại quyền khác, và không khiến tiệm Free phù hợp với Square Write-Back của StillBooked.
StillBooked Text-Back là $99 mỗi tháng. Square Write-Back là $199 mỗi tháng và ghi lịch vào lịch Square của tiệm cho tiệm dùng Appointments Plus hoặc Premium. Nâng cấp Square không bật ghi lịch của StillBooked. Trong cuộc gọi tư vấn, hãy hỏi đường nào khớp với gói của bạn và chuẩn chứng minh bạn cần.
Ưu tiên khách đang làm trước
Viết sẵn lời nhắn khi đang làm dịch vụ và ngoài giờ trước khi điện thoại reo. Nói khi nào bạn sẽ theo dõi và giữ đúng giờ đó. Đưa liên kết đặt lịch cho dịch vụ không cần tư vấn, và chuyển sửa màu, lần đầu đến, hoặc câu hỏi về liệu trình sang phản hồi của chủ tiệm.
Ví dụ bạn có thể chỉnh: khi đang làm dịch vụ, cảm ơn họ, nêu tên tiệm, gửi liên kết đặt lịch, và cho khung thời gian theo dõi mà bạn giữ được. Ngoài giờ, nói khi nào mở lại. Không đưa chi tiết sức khỏe hay thẻ thanh toán vào tin nhắn.
Thử quy trình bằng chính số điện thoại của bạn. Kiểm tra lời nhắn, đích đến của liên kết, việc chuyển cho chủ tiệm, và chuyện gì xảy ra khi khung giờ họ muốn đã kín.
Xem có hợp không trước khi mua công cụ
Mang một tuần mẫu cuộc gọi của bạn tới một cuộc gọi tư vấn ngắn: bao nhiêu câu hỏi đặt lịch không được nghe, chúng đến lúc nào, dịch vụ và nhân viên nào còn khung trống, và bạn dùng lịch nào. Nhật ký đó quyết định chỉ cần nhắn lại kèm liên kết đặt lịch là đủ, hay Square Write-Back đáng đánh giá.
Đừng chấm một công cụ theo mức nó khẳng định sẽ nghe máy giúp bạn. Hãy chấm theo việc người gọi có bước tiếp rõ ràng không, lịch bạn quan tâm có vào đúng lịch không, và bạn có kiểm chứng được cả hai không.